Visal Mobilya olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak mobilya gibi büyük hacimli ve genellikle özel üretim ürünleri nedeniyle iade ve değişim işlemlerinde belirli kurallar uygulanmaktadır. Aşağıdaki politika, yasal düzenlemelere uygun şekilde hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı (Gerekçesiz İade) – Sadece Mesafeli Satışlar İçin
- İnternet sitemiz (visalmobilya.com) üzerinden yaptığınız alışverişlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır.
- Bu süre, ürünü veya ürünlerin son parçasını teslim aldığınız tarihten itibaren başlar.
- Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden) bildirimde bulunmanız yeterlidir. Hiçbir gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.
- Cayma bildiriminden sonra ürünü 10 gün içinde eksiksiz, hasarsız, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte iade etmeniz gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar (Yasal İstisnalar):
- Müşterinin özel ölçü, renk, kumaş veya tasarıma göre kişiye özel üretilen mobilyalar (örneğin özel boyutlu yemek masası, koltuk takımı, gardırop vb.).
- Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler.
- Ambalajı açılmış ve hijyenik açıdan uygun olmayan ürünler.
- Teslimattan sonra müşteri talebiyle değişiklik yapılan ürünler.
2. Ayıplı (Kusurlu) Ürün Durumunda İade / Değişim
- Ürün ayıplı (imalat hatası, kırık, eksik parça, renk farkı vb.) çıkarsa, teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde haklarınızı kullanabilirsiniz.
- Seçenekleriniz şunlardır:
- Ürünü iade edip tam bedel iadesi talep etmek
- Ücretsiz onarım talep etmek
- Ayıpsız yeni bir ürünle değiştirmek
- Ayıp oranında bedel indirimi talep etmek
Ayıplı ürün bildirimini hemen (en geç 2 iş günü içinde) yapmanızı öneriyoruz ki hızlı çözüm sağlayabilelim.
3. İade ve Değişim Koşulları
- İade edilecek ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Montaj yapılmış ürünler için iade genellikle kabul edilmez (montaj maliyeti ve taşıma riski nedeniyle).
- İade kargo ücreti:
- Cayma hakkından kaynaklı iadelerde müşteri sorumluluğundadır.
- Ayıplı ürünlerde kargo ücreti Visal Mobilya tarafından karşılanır.
- Ürün iade edildikten ve incelendikten sonra en geç 14 gün içinde iade işlemi tamamlanır.
4. Geri Ödeme Süreci
- Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız: İade tutarı, bankanıza 14 gün içinde bildirilir. Bankanızın iade süresine göre (genellikle 1-3 iş günü) hesabınıza yansır. Taksitli ödemelerde iade, taksitlere bölünerek yapılır.
- Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız: İade, belirttiğiniz IBAN’a 7 iş günü içinde nakit olarak yapılır.
- Kapıda ödeme ile alındıysa: İade tutarı, iade işlemini takip eden 7 iş günü içinde banka hesabınıza havale edilir.
- Hiçbir durumda nakit iade yapılmaz (yasal zorunluluk).
İade sırasında kesinti yapılmaz. Ancak ürünün değer kaybı oluşmuşsa (kullanım, montaj, hasar vb.) bu durum yasal olarak dikkate alınabilir.
5. İade Nasıl Yapılır?
- İade talebinizi visal@visalmobilya.com veya WhatsApp hattımız üzerinden bildirin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo ile gönderin (veya mağazamıza getirin).
- Fatura, garanti belgesi ve tüm aksesuarlar ile birlikte göndermeyi unutmayın.
- Ürün bize ulaştığında inceleme yapılır ve sonuç tarafınıza bildirilir.
6. Mağaza Satışları (Fiziki Alışveriş)
Mağazamızdan (Ankara Karapürçek) yaptığınız peşin veya taksitli alımlarda yasal olarak gerekçesiz cayma hakkı bulunmamaktadır. Sadece ayıplı ürün durumunda yukarıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz.
7. Önemli Uyarılar
- Özel üretim mobilyalarda (müşteri talebine göre üretilen) cayma hakkı kullanılmaz.
- Teslimattan sonra müşteri kaynaklı değişiklik talepleri iade hakkını etkileyebilir.
- Politika değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Güncel politika her zaman sitede yayınlanır.
Herhangi bir sorunuzda bize ulaşmaktan çekinmeyin:
- E-posta:visalmobilya@gmail.com (veya sitenizdeki iletişim e-postası)
- Telefon / WhatsApp: +90 546 208 20 57
- Adres: Karapürçek Mahallesi, Şehit Serdar Koçak Caddesi No:21/A, Ankara
Visal Mobilya olarak kaliteli ürün ve sorunsuz hizmet sunmayı hedefliyoruz. Teşekkür ederiz.